4月4日（金）甲府市内で山梨県石油商業組合員33名が参加して、「サービスステーションスタッフ商談力強化セミナー」講演会を開催いたしました。
時代の変化とともに消費者心理が「モノ（機能やステータス）」から「コト（時間や体験の価値）」
重視となってきた背景などを説明のうえ、接客トークのポイントとして
①いきなり商品の話はせず顧客自身について聞く日常会話から始める
②会話は顧客のペースに合わせ「5W1H」でニーズを引き出しパーソナルな提案につなげる
③見送り時も会話内容に沿った声掛けをする
④顧客情報を管理しスタッフ間で共有する
といった点を紹介した。
