売れる！接客が好きになる！次世代接客販売スキル
・次世代接客販売スキル
モノアプローチから現代で通用するコトアプローチへのチェンジ。
コトニーズの引き出し方や躊躇ない訴求方法などスムーズに結びつけるプレシャスメソッドをご提供します。
・ビューティビジネス専門スキル
皮膚の構造と働き、皮膚トラブルと解決、季節の悩みとお手入れ方法を知ることで正しいスキンケアアドバイスへ導くことが可能となります。
・OJT店頭実践スキル
店舗でのロールプレイング、実際の接客から納得出来るアドバイスでスキルアップに繋がります。
・ロールプレイング大会開催プロデュース
社内ロールプレイング大会の企画、内容の構築、評価基準までをプロデュース。大会開催することによりスタッフの接客向上意欲を高めます。
・ミステリーショッパー(覆面調査)
２つの方法をお選びいただけます。
1.販売のプロがお客様となって顧客視点から客観的にレポートいたします。
2.大手覆面調査会社と業務提携により、場所や顧客層など細やかに設定可能。プレシャス目線でキーワード設定も可能です。
対象
新人スタッフ、ミドルクラス、店長クラス、マネージメントクラスなどクラスに合わせたカリキュラムをカスタマイズいたします
人が輝くコミニュケーション
・苦情クレーム応対研修
苦情クレーム対応は、組織や店舗で応対の基本が統一され周知されていることが前提ですが、まずスタッフとしてでき得る対応のポイントを理解し身に付けます。
・部下のやる気を引き出すコーチング研修
上司のひと言が部下を嫌にもやる気にもさせます。「つい口にしがちな危ないひと言」を避け、上手に意欲を引き出すコミュニケーションを、演習を通じて学びます。
・ストレスセルフケア研修
気分が下がった時の回復方法は、ストレスフルな接客販売職・営業職が身につけておきたい素養のひとつです。自分でできるメンタルケアを具体的に学びます。
・職場のチームワーク活性化研修
協調意識の高い職場は離職率が低く、売り上げに伸びがあります。アセスメントを用いて自分の強みと弱みの自己理解を深め、スタッフが相互に気遣いし合える土台を作ります。
・電話応対に強くなる研修
チャットアプリの普及で電話の機会が減り、顔の見えない相手と話すことに苦手意識を感じる人が増えました。電話応対を怖がらず感じよくできるよう、サポートしながら実習します。
・伝わる！メール研修
社内外の連絡に必須のメールは、一読してわかる文章であることが大事です。同時に、読み手に好感を持ってもらえる気遣いある表現にできるよう、文章作成の基本を実習します。
・アサーティブコミニュケーション研修
相手の立場や気持ちを大事にしつつ自分の意見を的確に伝える、バランスの取れた対応力を身につけます。
・今さら聞けない食事のマナー
店舗が甦るVMDスキル
・VMDの基本スキルとルール
VMDの必要性を理解することで、見せ場と売る場を明確にしストーリー性を作りお客様の回遊性を高めます。
・商品陳列と演出の実践テクニック
商品の特徴をわかりやすく伝え、魅力的に見せることでお客様の購買意欲を高めます。
・ディスプレイプランの企画立案、演出
VMDに基づいたお店のメッセージを発信し販売促進につなげます。
